Administratif et réglementaire

Administratif & Réglementaire

Procédure réclamations

📌 1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement ou d’une insatisfaction concernant :
– L’organisation de la formation
– Le contenu pédagogique
– Les conditions d’accueil
– Le comportement d’un formateur ou d’un membre de l’équipe
– Les outils ou l’environnement de travail

Important : Une réclamation n’est pas une simple remarque ou suggestion, elle nécessite une réponse formelle.

📨 2. Comment transmettre une réclamation ?

Vous pouvez déposer votre réclamation par l’un des moyens suivants :

Mode	Détails
📧 Par mail	contact@ugnf-formation.fr
📄 Par formulaire	Disponible ici ou par mail sur demande
👥 En face à face	Auprès du référent pédagogique

Toute réclamation orale sera transcrite dans un formulaire par l’équipe, puis validée par vous.

⏱️ 3. Délais de traitement

Étape	Délai
📥 Accusé de réception	Sous 48h ouvrées
🔎 Analyse	Sous 5 jours ouvrés
✅ Réponse formelle	Sous 10 jours ouvrés maximum

📊 4. Suivi et traçabilité

Toutes les réclamations font l’objet d’un enregistrement et d’un suivi.
Elles sont traitées de façon confidentielle, bienveillante et équitable.

♻️ 5. Amélioration continue

Les réclamations sont analysées en réunion de pilotage qualité pour :
– Identifier les causes racines
– Mettre en œuvre des actions correctives ou préventives
– Faire évoluer notre offre de formation